ご予約に関して
電話で質問や予約はできますか。
基本的にはオンラインでのご質問・ご予約に限らせていただきます。
お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
お電話にてお問い合わせいただく場合には、以下の電話番号へお願い申し上げます。
電話番号：0237-28-2021
受付時間：8:00〜21:00
予約フォームで送信したのに、確認メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスが間違っていませんか？また、携帯メールアドレスで、PCからのメール受信拒否の設定がされていませんか？
予約フォーム送信後、１時間経っても予約内容確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お客様のご予約内容を折り返しご返信させて頂きます。
支払はクレジットカードでできますか。
オンラインのでのご予約については、予約時にクレジットカードでのお支払いが可能です。
現地でのお支払いについてはクレジットカードはご利用できません。
現地でのお支払は現金にてお願い申し上げます。
予約をキャンセルしたいのですが。
ご予約いただいたサイトから、お客様ご自身でお取消しをお願いいたします。
お電話でのキャンセルは承っておりません。
宿泊日までの日数によってはキャンセル料金が発生いたします。予めご了承ください。
当館のキャンセルポリシーは下記の通りとなっております。
90日前～16日前：宿泊料金の30％
15日前～３日前：宿泊料金の50％
２日前・前日：宿泊料金の70％
当日・無連絡キャンセル：宿泊料金の100％
キャンセル料が免除される場合はありますか？
キャンセル料の免除については、台風、大雪、地震などの自然災害により、近隣の山形空港発着便または山形新幹線において、取消料免除での対応が開始された場合、その対応が発表された後での取消については、当館の取消料についても免除の対応を行います。
上記以外で当館の責による事由以外のお客様の都合によるキャンセルにつきましては、キャンセル料免除の対象とはなりません。
チェックイン・チェックアウトに関して
チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。
最終チェックインは場合は18:00となります。
18時を過ぎる場合、ご夕食の提供ができなくなります。
万一18時を過ぎる場合は、必ず当館へお電話にてお知らせください。（メール不可）
アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがありますか？
浴衣・丹前・バスタオル・ハンドタオル・スリッパ・歯ブラシ・歯磨き粉・TV（無料、衛星放送や有料チャンネルはありません）・電話・金庫・湯沸しポット・冷蔵庫（飲み物あり、有料）・剃刀（フロント）・ドライヤー（フロントで貸し出し、脱衣所にもございます。）です。
ウォッシュレットトイレは１Ｆ、２Ｆ、３Ｆ共同トイレに付いております（各お部屋には無し）。
車椅子でも利用できる部屋はありますか？また、身障者用の設備は？
申し訳ございません。車椅子でご利用いただけるお部屋はございません。また館内は完全なバリアフリーにはなっておりません。
ペットと一緒に泊まることはできますか？
申し訳ございません。ペットと一緒でのご利用はお断りしております。
連泊は出来ますか？
申し訳ございません。連泊はお断りしております。
万一、別々ご予約をされた場合でも、連続したご予約の場合はどちらかの日程をキャンセルしていただくようお願いいたします。
禁煙ルームはありますか？喫煙コーナーはありますか？
全館禁煙となっております。館内での喫煙はご遠慮ください。
喫煙所は玄関前(屋外）となっております。
１名での利用・宿泊は出来ますか？
申し訳ございません。お受けしていません。
カラオケは出来ますか？
申し訳ございません。カラオケは出来ません。
日帰り入浴はできますか？
可能ですが、事前にお問い合わせください。
当館の都合により、お断りさせていただく場合がございます。
トイレは洋式ですか？和式ですか？
当館のお部屋のトイレはすべて洋式です。
ウォッシュレットトイレは１Ｆ、２Ｆ、３Ｆ共同トイレに付いております（各お部屋には無し）。
ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありますか？
申し訳ございません。ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありません。
食事に関して
夕食は何時からですか？
18:00頃からお召し上がりいただきます。
また、チェックインが18:00を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意ください。
食事の場所はどこですか？客室（部屋食）や個室で食事は出来ますか？
＜夕食＞は以下のようになります。
２名様でのご宿泊の場合はお部屋食となります。
３名様以上のお客様の場合は個室会食場となります。
グループ・団体様の場合は大広間となり、ご宴会もご準備できます。
＜朝食＞は、大広間でご提供いたします。
朝食は和食ですか？また何時からですか？
和定食となります。7:30からとなっております。
なお、出発がお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談ください。
アレルギー対応はできますか？
申し訳ございません。当館はアレルギー対応は行っておりません。
食材の変更はできますか？
申し訳ございません。食材の変更につきましては、対応しておりません。
記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？
申し訳ございません。持ち込みはご遠慮ください。
記念日の宿泊なので、サプライズのお祝いの品や、ケーキなどは準備してもらえますか？
申し訳ございません。ご準備できません。
また、ネット通販等で当館に宅配でケーキを届けていただいても、保管は責任が持てませんので、全てお断りさせていただいております。
アクセス・送迎に関して
駅までの送迎はありますか？
はい、大石田駅での送迎が可能です。
- お迎えは、大石田駅に13:40と15:45の２回になります。
- お送りは、宿を9:50に1回（冬季は9:45）の出発となります。
※お迎えご希望のお客様は、ご予約時の通信欄・備考欄に「13:40大石田駅に迎え希望」等とご記入ください。
お客様お問い合わせフォームからの連絡でも可能です。
万一、列車等に乗り遅れるなどで、送迎の時間に間に合わない場合は、お手数ですが電話にてご連絡ください。
マイクロバスなどでの団体の送迎はありますか？
15名様以上で、山形県内片道１時間程度の場所まではマイクロバスでのご送迎をさせていただきます。
詳しくはお問い合わせください。
外国のお客様に関して
日本語を話せないのですが大丈夫ですか？
当館のスタッフは日本語しか対応出来ませんが、それでもよろしければ大丈夫です。
その他のご質問
お部屋のテレビにHDMI入力端子はついていますか？
はい、ついています。
近くにコンビニはありますか？
近くにコンビニはございません、もっとも近いコンビニまでは、お車で３０分程かかります。
お風呂の貸し切りはできますか？
申し訳ありません。お風呂の貸し切りはございません。
川側の部屋は何号室ですか？
川側のお部屋は、301号室、302号室、402号室、502号室となります。
ただし、川側と言いましても、ベランダには高さ１ｍ強のコンクリートの塀があり、お部屋の中からは温泉街はご覧いただけません。
ベランダに出られても、当館の立地は「くの字に曲がった温泉街」中央の角先の部分にあるので、見渡しは良くありません。
