山形県 尾花沢市 銀山温泉 旅館松本 公式HP English Chinese(簡体字) Chinese(繁体字) Korean
Q&A・よくあるお問い合わせ
お部屋 和室 洋室ツイン
このHPからのご予約ご希望のお客様のご質問・お問い合わせは、スタッフが他の媒体(雑誌、旅行会社etc)の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないようにと、メールでのお問い合わせのやり取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではございますが出来る限りメールでお願い致しております。
ご質問・お問合せはお客様問合せフォームで、ご予約はご予約フォームで承っております。
ご質問・お問い合わせはお客様問合せフォームよりお受けし、18時間以内にメールにてご返答させて頂きます。
ご質問・お問い合わせの前に、下記『よくあるお問い合わせ』をご覧下さい。
 
どうしてもお電話でのお問い合わせが良いと言うお客様はこちらをご覧下さいませ。
 
大変申し訳ございませんが【旅行会社経由】のご予約のお客様のお問合せは、間違ったお答えをするとご迷惑をお掛け致しますので、各引き受け旅行会社にお問合せお願い致します。
 
 
お客様問合せフォームでのお問い合わせの前に、同じ質問が無いかご確認下さい。
 
ご予約に関するご質問
電話で質問や予約は受け付けてくれないの?
支払いにクレジットカードは使えますか? 
 
インターネット予約サービス券とはどの様なものですか?
 
このHPを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービ
 ス券がないとサービスは受けられないのですか?入手方法は?
予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かない?
パンフレットを郵送して欲しいんですが?
以前申し込んでおいた予約をキャンセルしたいのですが?
    ・支払いにギフト券(金券・各種旅行券等)は使えますか? 
チェックイン・チェックアウトに関するご質問
チェックイン・チェックアウトの時刻は?
アメニティー(お部屋備品)はどのようなものがあるの?
車椅子でも利用できる部屋はありますか?身障者用の設備は?
ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
連泊の場合、1泊ごとに違うプランで宿泊できますか?
禁煙ルームはありますか?
1名での利用・宿泊は出来ますか?
カラオケの料金はいくらですか?
日帰り入浴はできますか?
    ・トイレは洋式ですか和式ですか?

    ・折りたたみ簡易ベッドはありますか?
お食事に関するご質問
夕食の時間は何時からですか?   
朝食は和食ですか?また何時からですか?
連泊の場合の2泊目以降の夕食メニューは?
食事の場所はどこですか?また、客室(部屋食)や個室で食事は
 出来ますか?
記念日の宿泊で、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか?
飲み放題はやっているの?
お酒の種類は何がありますか?お勧めなどありますか?
魚や肉が食べられないのですが対応できますか?また、食物 アレルギーの対応は?
    
    
アクセス・送迎に関するご質問
駅までの送迎はありますか? 
団体のマイクロバスなどでの送迎はありますか?  
駐車場に関するご質問
駐車場はありますか? 
RV車の駐車は可能でしょうか? また、駐車場からお宿までどの
 ぐらい歩くのでしょうか?
バイクの駐車場はありますか?
外国からのお客様に関するお問い合わせ
(Inquiry concerning customer from foreign country)
日本語話せないのですが大丈夫ですか?
 (Though We cannot speak Japanese, can we stay?)
支払いにクレジットカードは使えますか?
 (Can the credit card be used to pay?)
 
その他のご質問
DVDプレーヤーの貸し出しはありますか? 
お部屋のテレビにHDMI入力端子はついていますか?
近くにコンビニはありますか?
    ・お風呂の貸し切りはできますか?
    



 
Q:
A:
予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか?
お客様の個人情報は下記の様に取り扱いさせて頂いております。

<旅館松本 プライバシーポリシー>
■当サイトでは、登録の個人情報は、大切な情報として取り扱われます。

■登録の個人情報の定義
 登録の氏名、生年月日、住所、電話番号、e-mailアドレス登録時にご入力
 頂いた内容全て。

■登録の個人情報を取り扱う者
1.当館、社長
2.当サイト運営に関わる外部業者(東北メディアサービス)のスタッフ。

■登録の個人情報の利用範囲
1.登録本人の同意無くして、第3者に公開、提供することは一切ありません。
2.登録本人の同意無くして、当サイト運営に関係無い内容で利用すること
  は一切ありません。
3.登録の個人情報を利用して、当サイトに関係無い勧誘など一切行いませ
  ん。
※ただし、法律上開示義務等の事情がある場合は、警察及び裁判所等
 の公的機関に限定して情報を提供する場合があります。
 この場合は、事前もしくは事後、e-mailもしくは、当サイトのWeb上にお
 いて、情報を提供した旨をお知らせいたします。

■当館からの案内について
当館からのお知らせは原則e-mailを利用して配信されます。

■登録情報の変更・削除・確認について
登録された本人が、当サイトに登録されている情報に対して、変更、削除を行
いたい場合は当館までご連絡くださいませ。

■プライバシーポリシーに関するお問い合わせは
当館、社長または東北メディアサービス大道寺までお問い合わせ下さい。

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Q:
A:
チェックイン・チェックアウトの時刻は?
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
最終チェックインは夕食ありの場合は18:00となります。
ご予約時にお申し出頂いた予定チェックインの時間より1時間以上遅れる場合は必ずご連絡下さいませ。

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Q:
A:
電話で質問や予約は受け付けてくれないの?
申し訳ございません、このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体(雑誌、旅行会社etc)の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないようにと、
メールでのお問い合わせのやり取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではございますが出来る限りメールでお願い致しております。
ご質問・お問合せはお客様問合せフォームで、ご予約はご予約フォームで承っております。

お電話でのお問い合わせが良いお客様は、0237-28-2021
  まで お願い致します。(受付時間8:00~21:00まで)
  その際は、このホームページの内容のご質問なのか、又は他の媒
  体の当館の内容についてのご質問なのか、最初にスタッフにお伝
  え下さいませ。

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Q:

A:
このHPを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受けられないのですか?また入手方法は?
お電話でご予約頂いたお客様は【インターネット予約サービス】は受けられません。
また、【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けません。
ご予約フォーム送信後のお客様への自動返信メール内に【インターネット予約サービス券】ページのご案内がございますので、ご予約フォームからご予約お願い致します。
チェックイン時にインターネットサービス券のご提出がないと上記特典はご利用頂けませんので、ご注意下さいませ。
インターネット予約サービス券の入手方法でご不明な点はメールにてお問い合わせ下さいませ。
 

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Q:
A:
インターネット予約サービス券とはどの様なものですか?
このHPからご予約頂いた方にはインターネット予約サービスと致しまして、お夕食時に1ドリンクサービス【ウーロン茶1本又はオレンジジュース1本又はお銚子1本】をお一人様1本サービスさせて頂いております。(お銚子2本をビール1本に交換可)
楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、
このHPからのご予約者だけの特別サービスです。
ご予約フォーム送信後、ご予約の自動返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。
チェックイン時にインターネットサービス券のご提出がないと上記特典はご利用頂けませんので、ご注意下さいませ。
インターネット予約サービス券の入手方法でご不明な点はメールにてお問い合わせ下さいませ。
 

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Q:

A:
予約フォームを送信したのに、予約内容の自動返信メールが届かないんですが?
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
ご予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約内容のメールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に自動で送信されます。
予約フォーム送信後、1時間経ちましても予約内容のメールが届かない場合は、当館までお客様問合せフォームにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。

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Q:
駅までの送迎はありますか?
はい可能です。
時間を決めさせて頂いて、お迎え・お送りともに1回とさせて頂いております。
・お迎えは
大石田駅に13:4015:45の2回お迎えにあがらせて頂いております。
・お送りは
宿を9:50に(冬季は9:45)出発し、大石田駅まで送らせて頂いております。
 (お迎え、お送り共に駅は大石田駅のみとなっております)
送迎のご連絡は予約日の2日前までにお願いいたします。

※お迎えご希望のお客様は、ご予約時にご予約フォームの【通信欄に】
  「13:40大石田駅に迎え希望」等とご記入お願い致します。
  お客様問合せフォームからの連絡でも可能でございます。

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Q:
A:
団体のマイクロバスなどでの送迎はありますか?
15名様以上で、山形県内片道1時間程の場所まではマイクロバスでのご送迎をさせて頂いております。
詳しくはお問い合わせ下さいませ。

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Q:
A:
日帰り入浴はできますか?
可能となっておりますが要予約となっております。
(時期によってはお受けできない場合もございます。)

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Q:

A:
支払いにクレジットカードは使えますか?
(Can the credit card be used to pay?)
申し訳ございませんがご利用頂けません。
このHPの宿泊料金は特別料金となっておりますので、お支払いは現金でお願い致します。
(The payment becomes only the cash. )

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Q:
A:
夕食の時間は何時からですか?
18:00~頃からお召し上がり頂けます。また、チェックインが18:00を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意下さいませ。

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Q:
A:
食事の場所はどこですか?また、客室(部屋食)や個室で食事は出来ますか?
<お夕食>
2名様でのご宿泊の場合はお部屋食となります。
3名様以上のお客様の場合は個室会食場となります。
グループ・団体様の場合は大広間となり、ご宴会もご準備できます。
<朝食>
皆様大広間でとなります。

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Q:
A:
連泊の場合の2泊目以降の夕食メニューは?
2泊目以降のお夕食のメニューは日替わり膳となります。

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Q:
A:
朝食は和食ですか?また何時からですか?
和定食となります。7:30~となっております。
尚、翌朝出発のお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談下さいませ。

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Q:
A:
アメニティー(お部屋備品)はどのようなものがあるの?
浴衣・丹前・バスタオル・ハンドタオル・スリッパ・歯ブラシ・歯磨き粉・
TV(無料、衛星放送や有料チャンネルはありません)・電話・金庫・
湯沸しポット・冷蔵庫(飲み物あり、有料)・剃刀(フロント)・ドライヤー(フロントで貸し出し、脱衣所にもございます。)
ウォッシュレットトイレは1F、2F、3F共同トイレに付いております(各お部屋には無し)

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Q:
A:
車椅子でも利用できる部屋はありますか?また、身障者用の設備は?
申し訳ございませんが、車椅子でご利用頂けるお部屋はございません。また館内は全てバリヤフリーにはなっておりません。

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Q:
A:
禁煙ルームはありますか?
申し訳ございませんがございません。

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Q:
A:
連泊の場合、1泊ごとに違うプランで宿泊できますか?
はい、大丈夫です。ご予約はご面倒ですが、1泊ごとプラン別にご予約フォームから送信お願い致します。

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Q:
A:
記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか?
大変申し訳ございませんが、持ち込みはご遠慮頂いております。

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Q:
A:
パンフレットを郵送して欲しいんですが?
郵送致しますので、お客様問い合わせフォームよりお申し出下さいませ。

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Q:
A:
以前申し込んでおいた予約をキャンセルしたいのですが?
はい、お客様問い合わせフォームまたは電子メールにて承っております。その際、宿泊日までの日数によってキャンセル料金が発生いたします

キャンセル料(減員含む)については以下のとおり頂戴いたしております。予めご了承ください。
30日前~16日前:宿泊料金の30%
15日前~3日前:宿泊料金の50%
2日前・前日:宿泊料金の70%
当日・無連絡キャンセル:宿泊料金の100%

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Q:
A:
飲み放題はやっているの?
大変申し訳ございませんが、飲み放題プラン等はおこなっておりません。

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Q:
A:
ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
申し訳ございません。当館ではペットと一緒のご利用はお断りさせて頂いております。
 

Q:
A:
駐車場はありますか?
はい無料駐車場がございます。台数も十分確保しております。

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Q:
A:
1名での利用・宿泊は出来ますか?
大変申し訳ございませんが、お受け致しておりません。

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Q:
A:
カラオケの料金はいくらですか?
カラオケ使用料金は一式一万円となっております。
またカラオケ使用時間は21:00までとなります。

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Q:

A:
日本語話せないのですが大丈夫ですか?(Though we cannot speak Japanese, can we stay?)
当館のスタッフは日本語でしか対応出来ませんが、それでもよろしければ大丈夫です。(The staff of Matsumoto Hotel can speak only Japanese, but can stay if thus it is OK .)

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Q:

A:
RV車の駐車は可能でしょうか? また、駐車場からお宿までどのぐらい歩くのでしょうか?
はい、大丈夫です。駐車場からは徒歩3分程度になります。

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Q:

A:
バイクの駐車場はありますか?

通常は車と同じ露天駐車となりますが、屋根付きの車庫もございます。
車庫への駐車をご希望の際はご予約完了後にお電話にてご連絡下さいませ。
尚、車庫はバイク約8台を駐車できるくらいの広さです。

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Q:

A:
お酒の種類は何がありますか?お勧めなどありますか?

お勧めの冷酒は「やまと桜」360ml(純米吟醸) 1,000円(税抜き) です。 他に純米酒「仁左衛門」(当館オリジナル)2000円(税抜き)がございます。こちらは辛口となっております。
他、お酒の種類は下記の内容です。

【ビール】(大ビン)各700円(税抜き)
・キリンラガー
・アサヒスーパードライ

【ワイン】 各2,000円(税抜き)
・朝日、高畠(県産) 
※赤白720ml

【焼酎】 
・純25度(720ml)    :2,000円(税抜き)
・いいちこ25度(720ml) :2,300円(税抜き)
・芋(720ml)        :2,500円(税抜き)
・爽金龍(720ml)     :2,000円(税抜き)

【ウイスキー】
・リザーブ(720ml)    :5,000円(税抜き)

【日本酒】
・やまと桜(純米吟醸)360ml          :1,000円(税抜き)
・仁左衛門(純米酒)当館オリジナル720ml  :2,000円(税抜き)

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Q:

A:
魚や肉が食べられないのですが対応できますか?
また、食物アレルギーの対応は?
当館では、食事内容の変更等には対応出来ておりません。
アレルギーの食材がある場合は、事前に内容等をお問い合わせ下さいませ。

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Q:

A:
トイレは洋式ですか和式ですか?

当館のお部屋のトイレはすべて洋式です。 
ウォッシュレットトイレは1F、2F、3F共同トイレに付いております(各お部屋には無し)               

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Q:

A:
支払いにギフト券(金券・各種旅行券等)は使えますか?

申し訳ございませんがご利用出来ません。               

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Q:

A:
折りたたみ簡易ベッドはありますか?

申し訳ございませんが当館にはございません。               

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Q:

A:
DVDプレーヤーの貸し出しはありますか?

申し訳ございませんがDVDプレーヤーの貸し出しは行っておりません。               

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Q:

A:
お部屋のテレビにHDMI入力端子はついていますか?

はい、ついております。               

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Q:

A:
近くにコンビニはありますか?

近くにコンビニはございません、お車で30分程掛かります。

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Q:

A:
お風呂の貸し切りはできますか?

申し訳ありません。お風呂の貸し切りはございません。

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