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お客様からよくいただくご質問についてご説明させていただきます。
お問い合わせいただく前にご覧ください。

ご予約に関するご質問

Q:電話で質問や予約はできますか。

A:基本的にはオンラインでのご質問・ご予約に限らせていただきます。

媒体(雑誌、旅行会社)によってご案内するプラン内容が異なります。お電話でお答えした内容が、お客様がご覧になっているプラン内容と異なり、お客様を混乱させてしまう場合がございます。

お電話にてお問い合わせいただく場合には、以下の電話番号へお願い申し上げます。その際は、お客様がご覧になっている媒体を必ずご連絡ください。
電話番号:0237-28-2021
受付時間:8:00〜21:00

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Q:電話や旅行会社から予約した場合にも、1,100円値引や【インターネット予約サービス】を受けられますか。

A:お電話や旅行会社からご予約いただいたお客様は1,100円値引や【インターネット予約サービス】を受けられません。

公式オンライン予約は、他の旅行会社よりも1,100円値引した宿泊料金でご予約ができます。また, 公式オンライン予約でご予約いただいたお客様に【インターネット予約サービス】(ご夕食時お一人様1本のドリンクサービス)をご案内しています。

オンライン予約していただいたお客様でも、チェックイン時に【インターネット予約サービス】券をご提出いただかない場合には【インターネット予約サービス】を受けることができません。

ご予約フォームでお申し込み後、お客様宛にお送りするご確認メールに【インターネット予約サービス】券発行ページのご案内がございます。

【インターネット予約サービス】券の入手方法でご不明な点は、メールにてお問い合わせください。

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Q:【インターネット予約サービス】とはどのようなものですか?

A:【インターネット予約サービス】は、お夕食時に1ドリンクサービス【ウーロン茶1本又はオレンジジュース1本又はお銚子1本】(お銚子2本をビール1本に交換可)させていただくものです。

このHPの公式オンライン予約でご予約いただいたお客様だけの特別サービスです。楽天トラベルやじゃらん等、当館以外のインターネット予約にはないサービスです。

ご予約フォームでお申し込み後、お客様宛にお送りするご確認メールに【インターネット予約サービス】券発行ページのご案内がございます。

【インターネット予約サービス】券の入手方法でご不明な点は、メールにてお問い合わせください。

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Q:予約フォームで送信したのに、確認メールが届きません。

A:ご登録いただいたメールアドレスが間違っていませんか?また、携帯メールアドレスで、PCからのメール受信拒否の設定がされていませんか?

予約フォーム送信後、1時間経っても予約内容確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お客様のご予約内容を折り返しご返信させて頂きます。

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Q:パンフレットを郵送して欲しいのですが。

A:お問い合わせフォームにてご連絡ください。

ご紹介パンフレットを郵送させていただきます。

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Q:支払はクレジットカードでできますか。

A:申し訳ありませんが、ご利用できません。

お支払は現金にてお願い申し上げます。

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Q:予約をキャンセルしたいのですが。

A:お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

その際、宿泊日までの日数によってはキャンセル料金が発生いたします。予めご了承ください。

キャンセル料(減員含む)は,以下のとおり頂戴いたします。
30日前~16日前:宿泊料金の30%
15日前~3日前:宿泊料金の50%
2日前・前日:宿泊料金の70%
当日・無連絡キャンセル:宿泊料金の100%

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チェックイン・チェックアウトに関するご質問

Q:チェックイン・チェックアウトの時刻は?

A:チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。

最終チェックインは夕食ありの場合は18:00となります。

ご予約時にお申し出いただいた予定チェックインの時間より1時間以上遅れる場合は必ずご連絡ください。

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Q:アメニティー(お部屋備品)はどのようなものがあ離ますか?

A:浴衣・丹前・バスタオル・ハンドタオル・スリッパ・歯ブラシ・歯磨き粉・TV(無料、衛星放送や有料チャンネルはありません)・電話・金庫・湯沸しポット・冷蔵庫(飲み物あり、有料)・剃刀(フロント)・ドライヤー(フロントで貸し出し、脱衣所にもございます。)です。

ウォッシュレットトイレは1F、2F、3F共同トイレに付いております(各お部屋には無し)。

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Q:車椅子でも利用できる部屋はありますか?また、身障者用の設備は?

A:申し訳ございません。車椅子でご利用いただけるお部屋はございません。また館内は完全なバリアフリーにはなっておりません。

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Q:ペットと一緒に泊まることはできますか?

A:申し訳ございません。ペットと一緒でのご利用はお断りしております。

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Q:連泊は出来ますか?

A:申し訳ございません。連泊はお断りしております。

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Q:禁煙ルームはありますか?喫煙コーナーはありますか?

A:全館禁煙となっております。館内での喫煙はご遠慮ください。

喫煙所は玄関前(屋外)となっております。

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Q:1名での利用・宿泊は出来ますか?

A:申し訳ございません。お受けしていません。

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Q:カラオケは出来ますか?

A:申し訳ございません。カラオケは出来ません。

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Q:日帰り入浴はできますか?

A:可能ですが、事前にお問い合わせください。

時期によっては、お断りさせていただく場合がございます。

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Q:トイレは洋式ですか?和式ですか?

A:当館のお部屋のトイレはすべて洋式です。

 

ウォッシュレットトイレは1F、2F、3F共同トイレに付いております(各お部屋には無し)。

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Q:ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありますか?

A:申し訳ございません。ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありません。

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食事に関するご質問

Q:夕食は何時からですか?

A:18:00頃からお召し上がりいただきます。また、チェックインが18:00を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意ください。

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Q:食事の場所はどこですか?客室(部屋食)や個室で食事は出来ますか?

A:<お夕食>は以下のようになります。
2名様でのご宿泊の場合はお部屋食となります。
3名様以上のお客様の場合は個室会食場となります。
グループ・団体様の場合は大広間となり、ご宴会もご準備できます。

<朝食>は、皆様大広間でとなります。

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Q:朝食は和食ですか?また何時からですか?

A:和定食となります。7:30からとなっております。

尚、出発がお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談ください。

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Q:記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか?

A:申し訳ございません。持ち込みはご遠慮ください。

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Q:記念日の宿泊なので、サプライズのお祝いの品や、ケーキなどは準備してもらえますか?

A:申し訳ございません。ご準備できません。

また、ネット通販等で当館に宅配でケーキを届けていただいても、保管は責任が持てませんので、全てお断りさせていただいております。

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Q:お酒の種類は何がありますか?お勧めなどありますか?

A:お勧めの冷酒は「やまと桜」360ml(純米吟醸) 1,000円(税抜き) です。 他に純米酒「仁左衛門」(当館オリジナル)2000円(税抜き)がございます。こちらは辛口となっております。

他、お酒の種類は下記のとおりです。

【ビール】
  • キリンラガー
  • アサヒスーパードライ
(大ビン)各700円
【ワイン】
  • 朝日(県産):(赤白720ml)
  • 高畠(県産):(赤白720ml)
各2,000円
【焼酎】
  • 爽金龍(甲類): 2,000円(720ml)
  • いいちこ25度:2,300円(720ml)
  • 芋:2,600円(720ml)
【ウィスキー】
リザーブ:5,000円(720ml)
【日本酒】
  • やまと桜(純吟生):1,000円(360ml)
  • 仁左衛門(純米酒)当館オリジナル:2,000円(720ml)
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アクセス・送迎に関するご質問

Q:駅までの送迎はありますか?

A:はい、大石田駅での送迎が可能です。

  • お迎えは、大石田駅に13:4015:45の2回になります。
  • お送りは、宿を19:501(冬季は9:45)に出発となります。

※お迎えご希望のお客様は、ご予約フォームの【通信欄】に「13:40大石田駅に迎え希望」等とご記入ください。

お客様お問い合わせフォームからの連絡でも可能でございます。

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Q:マイクロバスなどでの団体の送迎はありますか?

A:15名様以上で、山形県内片道1時間程度の場所まではマイクロバスでのご送迎をさせていただきます。

詳しくはお問い合わせください。

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駐車場に関するご質問

Q:駐車場はありますか?

A:はい、無料駐車場がございます。台数も十分確保しております。

詳しくはこちらをご覧ください。

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Q:RV車の駐車は可能でしょうか? また、駐車場から宿までは、どのぐらい歩くのでしょうか?

A:はい、大丈夫です。駐車場からは徒歩3分程度になります。

詳しくはこちらをご覧ください。

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Q:バイクの駐車場はありますか?

A:通常は車と同じ露天駐車となりますが、屋根付きの車庫もございます。

車庫への駐車をご希望の際はご予約フォームの【通信欄】にてご連絡ください。

尚、車庫はバイク約8台を駐車できるくらいの広さです。

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外国のお客様からのご質問

Q:日本語を話せないのですが大丈夫ですか?

A:当館のスタッフは日本語しか対応出来ませんが、それでもよろしければ大丈夫です。

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その他のご質問

Q:DVDプレーヤーの貸し出しはありますか?

A:申し訳ございませんがDVDプレーヤーの貸し出しは行っておりません。

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Q:お部屋のテレビにHDMI入力端子はついていますか?

A:はい、ついています。

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Q:近くにコンビニはありますか?

A:近くにコンビニはございません、もっとも近いコンビニまでは、お車で30分程かかります。

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Q:お風呂の貸し切りはできますか?

A:申し訳ありません。お風呂の貸し切りはございません。

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Q:川側の部屋は何号室ですか?

A:川側のお部屋は、301号室、302号室、402号室、502号室となります。

ただし、川側と言いましても、ベランダには高さ1m強のコンクリートの塀があり、お部屋の中からは温泉街はご覧いただけません。

ベランダに出られても、当館の立地は「くの字に曲がった温泉街」中央の角先の部分にあるので、見渡しは良くありません。

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